【書摘】教師效能訓練

書名：教師效能訓練［新雨出版社］
作者：湯瑪斯‧高登／譯者：歐申談
適用於學校、適用於家庭、適用於人生。

 第二章　良好師生關係的模式
１、破除對教師角色的完美迷思，面對真實的自我。
２、認識基於自身狀態、學生差異而產生的接受程度變化。
３、釐清問題歸屬：屬於己或屬於人？

第三章　教師如何處理學生的問題
１、十二種擋路石：命令、警告、說教、忠告、講理（以上屬於「解決式訊息」）、批評、揶揄、揭穿（以上屬於「貶抑式訊息」）、讚美、支持（以上屬於「否認問題」）、探詢、轉移注意力。
２、 「接受的語言」：消極聆聽、酬答的反應、敲門磚、積極聆聽。
３、積極聆聽代表試著解讀對方傳達的訊碼，揣測他真正的訊息，幫助對方釐清問題，自己找到解決的方式。
４、積極聆聽的基本態度：信賴對方解決問題的能力、由衷接受對方表現的情感、由衷願意幫助對方解決問題。

第四章　積極聆聽的多項用途
１、推動關於課題或學生問題的團體討論。
２、處理學生的抗拒。
３、幫助有依賴性的學生 。
４、與家長商談。

第五章　如何處理學生為教師製造的問題
１、解決式訊息、貶抑式訊息、迂迴式訊息等擋路石是無效的。
２、以「我──」訊息（責任訊息）代替「你──」訊息：依照「事實陳述（行為）─具體影響（後果）─內在感受（感受）」的結構傳遞訊息。
３、記得要切換到「積極聆聽」，協助釐清問題。

 第七章　教室中的衝突
１、衝突涉及雙方的需求。
２、勝─敗邏輯的解決途徑，要不導致對使用權威者的抗拒與疏離、或者導致放任。
３、使用權威的藉口：「年齡與經驗的智慧」、「學生渴望行為受限」、「傳遞文化的責任」、「無法控制的學生」、「堅定而公平的權威」。

第八章　解決衝突的不敗方法
１、第三種方法：結合「積極聆聽」和「責任訊息」 ，並且表明意圖。在學生同意的狀況下，釐清各方需求，共同探求各種可能的解決辦法，然後決定哪一種最能適應各方的需要。
２、解決問題的六步驟：確定問題、引發可能的解決方案、評估方案、決定方案、規定執行辦法、評斷成效（保留空間）。
３、確定問題時，先提出需求，而非提出你想要的解決辦法。
４、引發解決方案時，擱置評估，不要求理由及推論，善用敲門磚 。
５、評估方案時，先採取刪去法（大家都有否決權），引入論證和分析。
６、決定方案時，別以投票作決策工具（可以作為討論時的意見參考），模擬成效並力求共識，最後要一同簽署同意書。
７、規定執行辦法時，從５Ｗ１Ｈ著手討論。
８、評斷成效時，要保持修改原案的彈性。

第十章　師生間價值觀念相牴觸時怎麼辦？
１、觀念牴觸往往對你沒有具體影響，所以「責任訊息」是無效的；沒有衝突、問題，所以第三種方法也是無效的。
２、以顧問的姿態介入：尊重案主自決、充分準備、分享以一次為限、將改變的責任留給對方。
３、言教不如身教。
４、調整你自己：認識孩子的價值觀、審視自己的價值觀、存而不論、向不同的人學習。
５、接受的寧靜：主啊！賜給我寧靜，去接受我所不能改變的；賜給我勇氣，去改變我所能改變的；賜給我智慧，去辨識其間的差異。